常見問題
什麼是來電阻擋/封鎖與辨識？App如何運作？
小熊來電提供來電阻擋與辨識服務，App透過HKJunkCall與Whoscall雙資料庫，能有效且即時地為用戶阻擋惡意與廣告來電，或是辨別來電對象的資訊，例如：快遞、餐廳與醫院等單位/機構，讓用戶在接聽電話之前就能掌握來電者的身份，協助用戶評估是否接聽來電。
為何無法有效攔截/辨識來電？
造成App無法順利攔截/辨識的因素有許多，包含該電話號碼尚未回報/收入至資料庫、App版本或資料庫未更新至最新版，或是用戶未開啟小熊來電讀取權限等情況。因此，在遇到無法順利攔截或辨識的情況時，請用戶優先確認當前所使用的版本及資料庫為最新版，並確認手機已將小熊來電設定為開啟。關於權限設定，請在App 點選「進階設定」將「來電辨識視窗」設定為「全部開啟」。如排除上述形況仍無法有效攔截/辨識來電，請來信客服，並提交相關資訊（如手機型號及版本等），我們將儘速為你解決。
什麼是「黑名單」？什麼是「白名單」？
小熊來電提供「黑名單」讓用戶建立專屬的攔截清單，用戶可以透過兩種方式新增黑名單/欲阻擋號碼：(1) 在「通話紀錄」中長按以選取「封鎖號碼」 (2) 在「設定」中選擇「攔截與例外」頁面，進入「黑名單」加入你想要封鎖的號碼。
如果你想避免重要來電被App不慎攔截，可以前往「攔截與例外設定」頁面的「白名單」，加入重要的來電號碼。
不想攔截親友/通訊錄名單怎麼辦？
如果用戶不想攔截來自親友/通訊錄的號碼，可以前往App中的「攔截與例外設定」頁面啟用「忽略連絡人」。
如何攔截「未顯示來電」？
請至「攔截與例外設定」頁面啟用「攔截未顯示號碼」以攔截未顯示號碼。
先前攔截的號碼，現在不想攔截的話該怎麼取消？
請參考此兩種方法：(1) 在App中的「攔截與例外設定」頁面選取「黑名單」，並將欲取消攔截的號碼刪除。 (2) 在來電過濾頁面下方具有攔截紀錄，長按欲取消攔截的號碼，選取「解除號碼攔截」。
該怎麼封鎖境外來電？
用戶可以訂閱專業版以享受自動攔截海外來電的服務，或是開啟App中的「設定」頁面，選取「攔截與例外」中的「黑名單」，手動輸入「+(國碼)*」以攔截所有 +(國碼) 開頭的來電，例如：輸入「+852*」即可攔截所有 +852 的來電。
*不適用已移民外國的香港用戶
為什麼會有廣告？我該如何移除？
免費版本用戶可以透過訂閱專業版，以獲取去除廣告的功能，此外，專業版服務亦包涵「自動更新」與「即時騷擾清單」資料庫等多樣服務。如果 Android 用戶已經付款，App仍然出現廣告，可以前往「關於我們」>「檢查購買狀態」確認訂閱狀態。
專業版包含哪些功能？該如何訂閱？
請於App主頁點選「升級專業版」，目前小熊來電提供月方案及年方案服務。小熊來電Pro無須手動更新資料庫，能夠立即自動更新至最新版本的來電資料，並包含「即時騷擾電話」清單、App無廣告顯示、可自動攔截境外來電，以及用戶能透過每日來電摘要，查看未接來電與攔截紀錄。使用專業版將大幅提升攔截成效與通訊便利，讓用戶完全免受打擾。
◆ 自動更新最新資料庫
◆ 收入即時騷擾電話
◆ 沒有任何廣告
◆ 自動攔截境外來電
◆ 寄送每日來電摘要
如果換手機有需要重新訂閱或額外收費嗎？
訂閱服務是根據用戶 Google Play 帳戶收費及生效，因此當用戶更換手機後，僅需登入已訂閱小熊來電App的帳戶，即可繼續享有專業版服務，此舉並不會額外產生任何費用，請用戶放心使用。如果用戶想確認訂閱狀態，可以前往小熊來電 App 檢查購買狀態：開啟「關於我們」>「檢查購買狀態」。
我該如何取消訂閱？自動續訂要如何退款？
你可以參考 「取消、暫停或變更 Google Play 的訂閱項目」 當用戶遇到「自動續訂」的問題時，請理解根據 Google 規範，如果用戶在當期訂閱中並沒有自行取消訂閱，則將被視為同意續訂並進而扣款。如用戶對訂單或是購買紀錄有任何問題，請查閱由 Google 發送的訂閱確認信，並將信件中的訂單編號（GPA 開頭）提供給客服人員（service@call-defender.com）。
我的號碼被錯誤回報該怎麼辦？
由於小熊來電所使用的資料庫是由 HKJunkCall 所提供，若是用戶遇到錯誤回報的情況請來信客服並提交被錯誤回報的號碼，我們將轉交至 HKJunkCall 確認，或是用戶能夠直接聯絡 HKJunkCall 以確認號碼回報的情況。通常錯誤回報的處理程序為一週，如果一週後來電號碼仍處於顯示錯誤回報，請再次聯繫小熊來電客服或是HKJunkCall。
什麼是來電阻擋/封鎖與辨識？App如何運作？
小熊來電提供來電阻擋與辨識服務，App透過HKJunkCall與Whoscall雙資料庫，能有效且即時地為用戶阻擋惡意與廣告來電，或是辨別來電對象的資訊，例如：快遞、餐廳與醫院等單位/機構，讓用戶在接聽電話之前就能掌握來電者的身份，協助用戶評估是否接聽來電。
請留意由於iOS系統功能因素，故App未能顯示已攔截的號碼，因此用戶無法得知小熊來電阻擋了哪些廣告或詐騙電話，不表示App無法正常攔截運作，如造成用戶不便敬請見諒。
為何無法有效攔截/辨識來電？
造成App無法順利攔截/辨識的因素有許多，包含該電話號碼尚未回報/收入至資料庫、App版本或資料庫未更新至最新版，或是用戶未開啟小熊來電讀取權限等情況。此外，請用戶理解由於iOS規範因素，小熊來電App在攔截來電時並無法將攔截號碼顯示在通話紀錄中，因此，用戶並無法得知App為你攔截了哪些號碼，亦不表示App無法正常攔截運作，如造成用戶不便敬請見諒。
在遇到無法順利攔截或辨識的情況時，請用戶優先確認當前所使用的版本及資料庫為最新版，並確認手機已將小熊來電設定為開啟。關於權限設定，iPhone 用戶請開啟手機系統中的「設定」>「電話」>「通話封鎖與識別」，並確認小熊來電為開啟狀態。
若是排除上述形況仍無法有效攔截/辨識來電，請來信客服，並提交相關資訊（如手機型號及版本等），我們將儘速為你解決。
什麼是「黑名單」？什麼是「白名單」？
小熊來電提供黑名單服務讓用戶建立專屬的攔截清單，用戶可以前往App中的「設定」點選「進階」中的「自訂阻擋名單」新增黑名單/欲阻擋號碼。如果用戶想避免重要來電被App不慎攔截，可以在「自訂允許名單」，加入重要的來電號碼。
不想攔截親友/通訊錄名單怎麼辦？
如果用戶想避免重要來電被App不慎攔截，可以在「設定」中的「進階」選取「自訂允許名單」，加入重要的來電號碼。
如何攔截「未顯示來電」？
請你理解由於Apple規範關係，小熊來電 iOS 並無法直接封鎖/攔截用戶的未知號碼，不過你可透過 iPhone 設定來解決這個困擾：(1) 前往iOS系統設定頁面「電話」(2) 選擇「將未知的來電設為靜音」(3) 完成！系統將在你收到未知來電時呈現靜音同時轉接語音信箱，並於「通話紀錄」列表顯示。
先前攔截的號碼，現在不想攔截的話該怎麼取消？
用戶可以前往App中的「設定」點選「進階」中的「自訂阻擋名單」，並在欲取消攔截的號碼欄位上左滑刪除。
該怎麼封鎖境外來電？
目前 iOS 版本未支援境外來電攔截功能，不過Apple用戶可透過「手動輸入黑名單」來攔截境外來電號碼，輸入「國碼」與欲攔截之完整電話號碼，即可攔截該境外號碼。
為什麼會有廣告？我該如何移除？
免費版本用戶可以透過訂閱專業版，以獲取去除廣告的功能，此外，專業版服務亦包涵「自動更新」與「即時騷擾清單」資料庫等多樣服務。如果 iPhone 用戶已經付款，App仍然出現廣告，可以前往 iOS 設定「Apple ID」> 檢查「訂閱項目」確認購買狀態。
專業版包含哪些功能？該如何訂閱？
請於App主頁點選「升級專業版」，目前小熊來電提供月方案及年方案服務。小熊來電Pro無須手動更新資料庫，系統將透過自我檢測功能，立即自動更新至最新版本的來電號碼資料庫，並支援「即時騷擾電話」清單，此外，App無任何廣告干擾。使用專業版將大幅提升攔截成效與通訊便利，讓用戶完全免受打擾。
◆ 自動更新最新資料庫
◆ 收入「即時騷擾電話」資料庫
◆ 無任何廣告顯示
另外，請用戶理解由於 Android 與 iOS 系統規範或功能並不完全相同，故小熊來電 App 的 Android 與 iOS 版本所提供的訂閱服務有所差異。
如果換手機有需要重新訂閱或額外收費嗎？
訂閱服務是依據用戶的 Apple ID 生效，因此當用戶更換手機後，僅需登入先前所購買的帳戶，即可繼續享有訂閱服務，App並不會因此產生額外費用。如果用戶想確認訂閱狀態，可以至Apple「設定」頁面，點擊「Apple ID」> 至「訂閱項目」查看。
我該如何取消訂閱？自動續訂要如何退款？
你可以參考 「如何取消 Apple 提供的訂閱項目」 。如果用戶不想自動續訂，可以在當期訂閱時前往設定「Apple ID」的「訂閱項目」中取消訂閱，即可停止下一期的收費。若是欲申請退款可以參考 「針對購自 Apple 的 App 或內容申請退款」
我的號碼被錯誤回報該怎麼辦？
由於小熊來電所使用的資料庫是由 HKJunkCall 所提供，若是用戶遇到錯誤回報的情況請來信客服並提交被錯誤回報的號碼，我們將轉交至 HKJunkCall 確認，或是用戶能夠直接聯絡 HKJunkCall 以確認號碼回報的情況。通常錯誤回報的處理程序為一週，如果一週後來電號碼仍處於顯示錯誤回報，請再次聯繫小熊來電客服或是HKJunkCall。